メールにて対応いただき，無事解決いたしました。
迅速な対応頂きまして，誠にありがとうございました

２回ともダウンロードが途中で終了してしまい，ロックされてしまいました。お手数をおかけいたしますが，リセットの手続き方法をご教示いただけますでしょうか？　TwitterのDMを送ることができませんでしたので，こちらにポストさせていただきます。登録メールアドレスにご連絡頂ければ，すぐ対応可能です。よろしくお願いいたします